“這樣的智能指路機(jī)器人，既實(shí)用又新奇，我還是頭一次見(jiàn)到。”今年國(guó)慶長(zhǎng)假，在杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)茅家埠村游玩的安徽游客方老伯贊嘆說(shuō)，“我在大屏上輸入衛(wèi)生間三個(gè)字，村莊附近的幾個(gè)衛(wèi)生間分布圖就馬上顯示出來(lái)，我點(diǎn)擊最近的衛(wèi)生間，大屏旁的智能機(jī)器人就自動(dòng)轉(zhuǎn)動(dòng)手臂，指向衛(wèi)生間方向，并顯示出具體距離。我們老年游客只要順藤摸瓜就行，再也不會(huì)為找?guī)l(fā)愁了?！?/p>

　　這種頗受游客青睞的“黑科技”——中英文雙語(yǔ)LCD屏幕數(shù)智指路機(jī)器人，只要有人靠近，智能語(yǔ)音助手就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)。與一般靜止的指路牌不同，除了屏幕上手繪高清地圖顯示導(dǎo)航路線外，智能機(jī)器人頭頂上的方向標(biāo)可以進(jìn)行360°旋轉(zhuǎn)，能提供景點(diǎn)、餐飲、購(gòu)物、停車(chē)場(chǎng)、衛(wèi)生間等多方位精準(zhǔn)導(dǎo)航。

　　這只是杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化建設(shè)管理的一個(gè)縮影。近年來(lái)，杭州西湖景區(qū)致力打造“中國(guó)數(shù)字第一景”，緊緊圍繞“保護(hù)、管理、研究、利用、民生”五篇文章，通過(guò)科技賦能，在保護(hù)中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新，為世界遺產(chǎn)地的保護(hù)提供了寶貴的數(shù)智經(jīng)驗(yàn)。

全天候守護(hù)，讓西湖“眉清目秀”

　　“水光瀲滟晴方好，山色空蒙雨亦奇?！?杭州之有西湖，如人之有眉目。西湖風(fēng)景名勝區(qū)位于杭州市中心，總面積約60平方公里，其中水面面積達(dá)6.38平方公里。西湖之水，是保證西湖這個(gè)“水汪汪的大眼睛”明媚而秀美不可或缺的重要元素。

　　作為世界文化遺產(chǎn)地，杭州西湖每年吸引約3000萬(wàn)市民游客。西湖水域面積大，湖岸線長(zhǎng)，水域管理是西湖風(fēng)景名勝區(qū)管理工作的重點(diǎn)難點(diǎn)。景區(qū)通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)復(fù)盤(pán)梳理，對(duì)游泳、垂釣、落水救援等涉水行為流程重塑，精準(zhǔn)研判涉水行為高發(fā)點(diǎn)位，建立事前防控、事中干預(yù)、事后救援的統(tǒng)一指揮體系以及人防、物防、技防的安全保障機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)水域智能化管理。

　　2024年10月14日凌晨?jī)牲c(diǎn)，AI監(jiān)控抓拍到西湖景區(qū)有人越過(guò)算法劃定的規(guī)則區(qū)域，系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生預(yù)警，水域管理處指揮中心工作人員在數(shù)智中心平臺(tái)查看詳細(xì)的預(yù)警信息，發(fā)現(xiàn)有人偷釣，根據(jù)智能工牌查看夜間巡查人員的實(shí)時(shí)定位，通知離事發(fā)地點(diǎn)最近的巡查人員第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)處置偷釣人員，系統(tǒng)完成事件閉環(huán)處理。

　　為彌補(bǔ)夜間巡防力量不足，西湖景區(qū)在沿湖重要高發(fā)點(diǎn)位設(shè)78臺(tái)AI相機(jī)進(jìn)行智能“哨兵”守護(hù)，在23時(shí)至次日4時(shí)，捕捉沿湖逗留人員特定行為，人員越過(guò)算法規(guī)則線觸發(fā)預(yù)警，如發(fā)現(xiàn)人員獨(dú)自徘徊超過(guò)5分鐘便產(chǎn)生預(yù)警，AI相機(jī)自動(dòng)上傳現(xiàn)場(chǎng)圖片，以及前后15秒的短錄像，提示值班人員提前干預(yù)，預(yù)防落水現(xiàn)象發(fā)生。

　　為確保西湖水質(zhì)優(yōu)良，西湖水域管理處對(duì)湖心亭、太子灣、圣塘閘等點(diǎn)位開(kāi)展自動(dòng)監(jiān)測(cè)，根據(jù)西湖水流向情況，按照不同站點(diǎn)、不同污染因子設(shè)置了個(gè)性化的超標(biāo)預(yù)警規(guī)則。2024年9月11日11時(shí)左右，圣塘閘自動(dòng)監(jiān)測(cè)站檢測(cè)到水質(zhì)總磷超過(guò)預(yù)警限值，觸發(fā)智能預(yù)警，平臺(tái)立即推送至水域管理處指揮中心相關(guān)人員，水域管理處采取“遠(yuǎn)程視頻排查+現(xiàn)場(chǎng)排查”方式，排查原因，第一時(shí)間處理。正是這些智能設(shè)施護(hù)衛(wèi)著西湖水體年均透明度多年保持在80厘米以上，被譽(yù)為“水下森林”的沉水植物清晰可見(jiàn)，西湖水質(zhì)治理成效明顯。

數(shù)字化監(jiān)管，讓“親密接觸”無(wú)后顧之憂

　　“天下西湖三十六，就中最美是杭州?！眮?lái)到杭州，當(dāng)然要到西湖看一看，來(lái)到西湖，乘坐游船與西湖來(lái)一次“親密接觸”，則是許多游人的首選。

　　西湖游船是西湖旅游面向游客的重要窗口，是西湖吸引游人的一張靚麗名片，但一段時(shí)間以來(lái)，西湖手劃船服務(wù)問(wèn)題成為輿情高發(fā)地。也是困擾西湖景區(qū)管理的老大難問(wèn)題。

　　為徹底治理這一管理頑疾，杭州西湖水域管理處、杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)綜合指揮保障中心等單位通力協(xié)作，創(chuàng)新上線“西湖手劃船數(shù)字化管控系統(tǒng)”，將船工考勤、航線跟蹤、碼頭管理、游客滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)等模塊內(nèi)容進(jìn)行融合，增加游客體驗(yàn)打分，以實(shí)時(shí)化、可追溯、互動(dòng)性提升西湖手劃船監(jiān)管效率。

　　“感覺(jué)非常好玩，物有所值！”剛剛乘船上岸的游客趙女士還沉浸在興奮中，她介紹說(shuō)，自己和小姐妹們?cè)诔俗謩澊耙呀?jīng)通過(guò)微信公眾號(hào)，了解如何維護(hù)自己權(quán)益，上船后微信掃碼下單后才開(kāi)始計(jì)時(shí)。游玩結(jié)束時(shí)，自己確認(rèn)服務(wù)時(shí)間足夠，服務(wù)質(zhì)量上乘，在小程序上點(diǎn)擊完成并進(jìn)行評(píng)價(jià)，最后一步才是付款買(mǎi)單。

　　“如果服務(wù)評(píng)價(jià)出現(xiàn)差評(píng)或者游客未給予評(píng)價(jià)，船只會(huì)自動(dòng)鎖定運(yùn)營(yíng)權(quán)限，并停止接單功能。產(chǎn)生的預(yù)警會(huì)即刻同步給水域管理處相關(guān)工作人員，由工作人員對(duì)游客進(jìn)行回訪確認(rèn)，處理完成后才會(huì)開(kāi)放游船下單權(quán)限?！焙贾菔形骱蚬芾硖廃h政辦主任解詩(shī)征介紹說(shuō)。

上“云上西湖”，讓風(fēng)景盡在掌握

　　“未能拋得杭州去，一半勾留是此湖?！?杭州倚湖而興，因湖而名，以湖為魂，西湖是綻放在杭城的一顆令人矚目的璀璨明珠。

　　西湖景區(qū)作為全國(guó)首個(gè)“免費(fèi)開(kāi)放式”5A級(jí)景區(qū)，開(kāi)啟了國(guó)內(nèi)景區(qū)免費(fèi)開(kāi)放的先河，引領(lǐng)了一種全新的旅游發(fā)展模式，不僅極大地提升了西湖的人氣，還有力促進(jìn)了周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。然而，西湖景區(qū)獨(dú)特的“景城相融”地理風(fēng)貌以其多樣的類(lèi)型、豐富的要素與開(kāi)放式的特點(diǎn)給景區(qū)管理與保護(hù)工作帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。

　　為實(shí)現(xiàn)管理的精細(xì)化、智能化與聯(lián)動(dòng)化，西湖風(fēng)景名勝區(qū)面向景區(qū)管理者、游客及市民構(gòu)建起一套體驗(yàn)豐富、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的智慧應(yīng)用服務(wù)體系。從資源保護(hù)到生態(tài)環(huán)境監(jiān)測(cè)，從平安巡防到日常管理，從應(yīng)急管理到交通管理，每一個(gè)環(huán)節(jié)都融入了AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及GIS等先進(jìn)技術(shù)，在文旅融合與政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，更是通過(guò)線上線下資源的深度融合，為游客提供了全方位、便捷化的服務(wù)體驗(yàn)。

　　“數(shù)字化建設(shè)正在全面提高西湖景區(qū)的管理水平，提升中外游客的旅游體驗(yàn)，也是西湖景區(qū)打造世界一流旅游目的地的制勝法寶。”西湖風(fēng)景名勝區(qū)城管局局長(zhǎng)方國(guó)興說(shuō)。

　　“我早已在‘云上西湖’小程序上做好了游覽攻略，按照既定方針辦，心里很踏實(shí)?！眮?lái)自山東的自駕游游客王先生說(shuō)，“最讓我頭痛的停車(chē)難問(wèn)題，也因?yàn)橛辛诉@個(gè)小程序迎刃而解了?！?/p>

　　為進(jìn)一步增進(jìn)游客舒適度，實(shí)現(xiàn)遺產(chǎn)地旅游綜合信息對(duì)稱(chēng)共享，進(jìn)一步擴(kuò)大西湖景區(qū)遺產(chǎn)地旅游的品牌影響力，2019年11月，西湖景區(qū)在與高德地圖合作開(kāi)發(fā)“西湖一鍵智慧游”公共服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，升級(jí)開(kāi)發(fā)建設(shè)了旅游服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)“云上西湖”，為游客提供“全程式、一站式、個(gè)性化”的旅游公共信息服務(wù)，覆蓋西湖景區(qū)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛、研”七大類(lèi)綜合旅游服務(wù)，包含場(chǎng)館預(yù)約、一碼通、智游雙西、游玩指南等20多個(gè)業(yè)務(wù)功能。

　　水澄天闊遠(yuǎn)，秋日勝春朝。金秋十月，杭州西湖各個(gè)景點(diǎn)游客熙來(lái)攘往卻井然有序。西湖風(fēng)景名勝區(qū)指揮中心主任蘇元元介紹說(shuō)，為了更精確地掌握景區(qū)內(nèi)游客的動(dòng)態(tài)，西湖景區(qū)采用了先進(jìn)的人工智能圖像識(shí)別技術(shù)，對(duì)游客數(shù)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)?；谶@些數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)分析機(jī)器學(xué)習(xí)算法，景區(qū)能夠?qū)v史客流數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，預(yù)測(cè)不同時(shí)間段的游客流量趨勢(shì)，并在游客數(shù)量接近或超過(guò)預(yù)警閾值時(shí)，自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警系統(tǒng)，提醒管理部門(mén)及時(shí)采取分流、限流等措施，確保游客安全和游覽舒適度。

　　在杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)管委會(huì)指揮中心內(nèi)的數(shù)智中心大屏上，以“大安全風(fēng)險(xiǎn)防控體系”建設(shè)為支撐，以“平安西湖”為總領(lǐng)，“美麗西湖、和諧西湖、有序西湖、人文西湖”等各業(yè)務(wù)場(chǎng)景一目了然，景區(qū)各種實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)、場(chǎng)景盡在掌握。

　　潮起風(fēng)勁，奮楫者先。杭州西湖景區(qū)數(shù)字化建設(shè)起步于2018年，圍繞數(shù)字中國(guó)、數(shù)字浙江建設(shè)要求，確立了數(shù)字景區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)、保障體系，并編制完成名勝區(qū)《數(shù)字景區(qū)頂層設(shè)計(jì)方案》。2022年制定了《杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字景區(qū)建設(shè)“十四五”規(guī)劃》。 

　　2023年2月，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)《數(shù)字中國(guó)建設(shè)整體布局規(guī)劃》，明確提出“普及數(shù)字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型數(shù)字消費(fèi)業(yè)態(tài)、面向未來(lái)的智能化沉浸式服務(wù)體驗(yàn)”，為西湖風(fēng)景名勝區(qū)數(shù)字化建設(shè)指明了方向。西湖風(fēng)景名勝區(qū)審時(shí)度勢(shì)，乘勢(shì)而上，依托浙江省數(shù)字化改革“四橫四縱”框架，對(duì)標(biāo)《中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)智慧景區(qū)建設(shè)指南》，推進(jìn)具有景區(qū)特色的“1+1+N+1”數(shù)字化體系建設(shè)，取得積極進(jìn)展。

　　2024年，杭州西湖景區(qū)制定了《西湖風(fēng)景名勝區(qū)關(guān)于深化數(shù)字化建設(shè)工作總體方案》（2024年—2026年），深入開(kāi)展各項(xiàng)智慧化建設(shè)。未來(lái)西湖景區(qū)不僅將進(jìn)一步全面展示自然與文化瑰寶的獨(dú)特魅力，更將致力于在多個(gè)維度上實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，高質(zhì)量推動(dòng)景區(qū)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級(jí)。

摘自　建筑雜志社公眾號(hào)　2024.10.25　龔后雨　王利軍　蘇元元

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