存量房交易“云網(wǎng)簽”在家就能辦完，在中介簽約中心設(shè)立綜合服務(wù)窗口，推出二手房交易“投遞式”上門服務(wù)……山東省濟(jì)南市房產(chǎn)交易與租賃服務(wù)中心（以下簡稱“濟(jì)南房產(chǎn)交易中心”）多維度優(yōu)化提升服務(wù)水平，“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”，不斷提高辦事企業(yè)和群眾的滿意度。

打破交易時(shí)空限制

??近日，濟(jì)南市存量房買賣合同“云網(wǎng)簽”測試系統(tǒng)正式上線，房屋交易當(dāng)事人在房源核驗(yàn)通過并錄入網(wǎng)簽合同信息后，可進(jìn)入“云網(wǎng)簽”模塊進(jìn)行視頻問詢，問詢通過并進(jìn)行電子簽名后即可完成存量房買賣合同網(wǎng)簽。

??據(jù)悉，“云網(wǎng)簽”系統(tǒng)包含房源核驗(yàn)子系統(tǒng)、存量房網(wǎng)簽備案子系統(tǒng)、云網(wǎng)簽移動(dòng)應(yīng)用三大部分，引入工作人員視頻問詢功能以更好明確交易雙方的真實(shí)意思表示，充分運(yùn)用云視頻、人臉識(shí)別、電子簽名、區(qū)塊鏈等技術(shù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)上鏈共享、意思表示真實(shí)、實(shí)名在線簽約、視頻錄制留證的存量房買賣網(wǎng)簽?zāi)Ｊ健?/span>

??相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，存量房買賣合同“云網(wǎng)簽”系統(tǒng)可大大節(jié)省交易雙方的辦事成本，提高房屋交易效率。所有操作均在線上完成，交易信息通過數(shù)據(jù)共享等渠道獲取，實(shí)現(xiàn)房屋交易的“零資料、不見面”辦理；通過視頻問詢、增加場景交互等方式，增強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理的安全性。濟(jì)南房產(chǎn)交易中心也將根據(jù)測試階段業(yè)務(wù)辦理實(shí)際對(duì)“云網(wǎng)簽”系統(tǒng)進(jìn)行完善升級(jí)，持續(xù)提升群眾辦事體驗(yàn)。

服務(wù)延伸至中介簽約中心

??“之前房產(chǎn)交易要到房產(chǎn)交易大廳辦，現(xiàn)在在這就能直接辦了，節(jié)省了很多時(shí)間。”在和信大廈中介簽約中心辦完存量房交易手續(xù)的張女士說。

??濟(jì)南房產(chǎn)交易中心深入分析市民訴求和市場需要，在房產(chǎn)中介服務(wù)簽約較為集中的濟(jì)南市和信大廈、山東航空大廈設(shè)立“一站式”便民服務(wù)點(diǎn)。

??“在服務(wù)點(diǎn)，我們不僅提供存量房買賣合同網(wǎng)簽服務(wù)，還通過權(quán)限互認(rèn)、流程再造打通了與產(chǎn)權(quán)登記、稅費(fèi)繳納等其他部門業(yè)務(wù)的辦理渠道，現(xiàn)場可以為群眾辦理二手房買賣的房產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記、納稅業(yè)務(wù)受理等相關(guān)業(yè)務(wù)?！惫ぷ魅藛T介紹說，原本需要在房產(chǎn)交易大廳辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)現(xiàn)在直接送到房產(chǎn)交易一線，真正實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)交易“一站式”辦理。

實(shí)行精準(zhǔn)“投遞式”服務(wù)

??“請(qǐng)核查您的個(gè)人信息”“請(qǐng)問您是否同意買賣該房產(chǎn)”……在如意苑小區(qū)一位老年人家里，濟(jì)南房產(chǎn)交易中心聯(lián)合相關(guān)部門為其提供上門服務(wù)，對(duì)老人身份信息、房產(chǎn)信息、是否同意買賣等情況的問詢、確認(rèn)后，在家中完成房產(chǎn)交易相關(guān)手續(xù)的辦理。

??“年紀(jì)大了，一想到排長隊(duì)就打怵，我嘗試著預(yù)約了一下，沒想到你們還真上門了，真是太方便了?！鞭k完業(yè)務(wù)后，老人高興地說。

??濟(jì)南房產(chǎn)交易中心精準(zhǔn)識(shí)別存量房交易中70歲以上老年人，主動(dòng)發(fā)送短信提示其可預(yù)約上門服務(wù)，通過精準(zhǔn)“投遞式”服務(wù)解決部分老年人房產(chǎn)交易難題。

??這種“投遞式”服務(wù)是運(yùn)用數(shù)據(jù)信息資源整合共享等手段，通過業(yè)務(wù)網(wǎng)上預(yù)約等渠道，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行提取分析、對(duì)辦事群眾進(jìn)行“精準(zhǔn)畫像”，對(duì)于符合條件的辦事群眾，系統(tǒng)以發(fā)送短信等方式主動(dòng)推送業(yè)務(wù)流程和服務(wù)舉措，并提示他們可預(yù)約上門服務(wù)。對(duì)有需求的群眾，交易中心與相關(guān)業(yè)務(wù)單位聯(lián)動(dòng)，推出“一站式”“一對(duì)一”上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老年群眾“零跑腿”。

??據(jù)介紹，濟(jì)南房產(chǎn)交易中心將繼續(xù)積極探索為民服務(wù)新模式、新舉措，讓服務(wù)“加碼”、流程“減負(fù)”，變“坐等服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”“上門服務(wù)”，不斷提高服務(wù)“軟實(shí)力”，為城市發(fā)展提供“硬支撐”。

摘自?《中國建設(shè)報(bào)》?2024.02.20?韓林燕

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